Обмен и возврат

Возврат товара надлежащего качества

На основании статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 дней, не считая дня покупки.

В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошёл Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Возврат и обмен товара надлежащего качества производится при условии, если товар не был в употреблении, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Возврат, обмен и отказ Покупателя от товара производится по письменному заявлению Покупателя.

Доставка товаров при возврате, обмене и отказе Покупателя от товара производится за счёт Покупателя. Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращённого товара, за вычетом расходов Продавца на доставку товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель может возвратить товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение всего гарантийного срока — двух лет со дня покупки. Покупатель также может потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

В случае предъявления Покупателем письменного требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы стоимость товара подлежит возврату Покупателю в течение 5 дней с момента возврата товара.

Для осуществления обмена, возврата и ремонта товара Покупателю необходимо обеспечить доставку товара по адресу Продавца.

Возврат товара ненадлежащего качества и повторная доставка товара Покупателю осуществляется за счёт Продавца.

Процедура работы с товаром ненадлежащего качества

1. Покупатель высылает в адрес Продавца по электронной почте заявление о возврате товара с указанием причины возврата и подробным описанием неисправности/дефекта, отсканированным изображением или чёткой фотографией кассового чека и товарной накладной. При необходимости к заявлению могут быть приложены фотографии, поясняющие суть неисправности.

2. Продавец делает заключение о необходимости возврата товара и проведения его экспертизы и информирует об этом Покупателя.

3. Покупатель высылает в адрес Продавца в полной комплектации неисправный товар, подлежащую возврату или обмену.

4. Продавец принимает товар и в течение 14 дней проводит экспертизу и принимает решение о возврате, обмене или ремонте товара.

5. Пересылка бракованного товара первоначально производится за счёт покупателя. После получения товара, рассмотрения заявления и подтверждения наличия производственного брака или несоответствие заявленных производителем характеристик товара, Интернет-магазин возмещает Покупателю расходы по пересылке товара в свой адрес.

6. Покупатель информируется о результатах экспертизы и с ним согласовывается дальнейшие действия относительно товара ненадлежащего качества.